TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN.

PRIMERA - TÉRMINOS GENERALES.

En este documento se recogen las condiciones de la contratación de los productos de la tienda online de DEHESA DE LUNA (https://dehesadeluna.com/tienda/es/), titularidad de AGROPECUARIA VALLEFRIONUEVA, S.L. La aceptación íntegra y sin reservas de estas condiciones son necesarias para la adquisición de los productos de la tienda online, así como la aceptación del resto de términos y condiciones contenidos en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal. Tales pactos y condiciones integran el “Contrato” entre el usuario/cliente y DEHESA DE LUNA y regirán la relación comercial entre ambos. DEHESA DE LUNA se reserva el derecho a modificar y actualizar sus contenidos, términos y condiciones de la contratación, así como su Política de Privacidad por lo que el usuario debe asegurarse que los presentes términos y condiciones son los últimos publicados.

El usuario/cliente, en adelante el comprador, para contratar debe ser mayor de edad y estar en el pleno ejercicio de sus facultades para contratar de acuerdo con la legislación española.

A través de la tienda online sólo se realizan envíos a España, excluyendo Ceuta y Melilla, en adelante el “territorio”. Si Usted se encuentra fuera del “territorio” deberá contactar con nuestro departamento de exportación mediante correo electrónico (pedidos@dehesadeluna.com) o por teléfono al número: +34 967548508.

SEGUNDA - COMPRA Y FORMA DE PAGO.

a). Selección de productos:

Cuando acceda a la tienda online debe seleccionar los productos que desea adquirir, selección que quedará reflejada en el carrito de compra. Cada uno de los productos tiene una descripción, el precio por unidad del producto con los impuestos aplicables y la cantidad de producto. El precio final de la compra, al seleccionar el producto, se verá incrementado por los gastos de envío. Sin embargo, en función de donde se deba enviar el pedido y de la cantidad finalmente adquirida los gastos pueden variar y dicha variación se informará en la fase final de la contratación. Le informamos que la horquilla de dichas gastos puede variar de 0€ a 5€. Sin embargo, en función de donde se deba enviar el pedido y de la cantidad finalmente adquirida los gastos pueden variar y dicha variación se informará en la fase final de la contratación, pero siempre con carácter previo al pago. Así mismo, los precios de los productos estarán en todo momento actualizados, salvo error manifiesto en el precio en cuyo caso, DEHESA DE LUNA contactará con el consumidor que acepte el precio correcto del producto u ofrecerle la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado.

Le recomendamos que lea atentamente la descripción del producto, el precio unitario y la cantidad que se adquiere y, en caso de duda consúltenos antes de realizar la compra.

Para compras realizadas fuera del “territorio”, Español (Impuesto General Indirecto Canario, trámites aduaneros, etc). Une vez seleccionados los productos diríjase al carrito y compruebe que la selección se ajusta a su pedido, es el momento de corregir errores. Cuando decida comprar deberá registrarse proporcionando los datos que consten en el formulario. Los apartados indicados con un asterisco son obligatorios y el resto de campos son opcionales. Los campos obligatorios son necesarios para llevar a cabo la compra y su negativa a suministrarlos impedirá cursar el pedido. Así mismo, deberá aceptar nuestra Política de Privacidad y resto de términos y condiciones. Los datos personales y el resto de información necesaria para realizar el pedido debe ser veraz y estar actualizada y, caso contrario el comprador asume las responsabilidades de suministrar información incompleta o falsa.

b). Formas de pago:

La tienda online pone a su disposición los siguientes medios de pago:

1. PayPal: pudiendo pagar tanto con tarjetas de crédito o debido admitidas por la plataforma o mediante crédito de su cuenta de PayPal.

2. Tarjetas de crédito: Admite tarjetas de crédito y débito de Visa, Matercard, American Espress.

3. Amazon Pay: Utilizando los datos almacenados en sus cuentas de amazon.

Ambas plataformas utilizan medidas y protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de las transacciones. La información de pago introducida en el formulario será tratada directamente por los proveedores DEHESA DE LUNA no tendrá acceso a ella.

Una vez introducidos todos los datos, y verificado por el usuario la compra, recibirá un correo electrónico confirmando el pedido con un resumen de la transacción (productos adquiridos, precio y plazos aproximados de entrega). Una vez realizada la compra, si no dispusiéramos de los productos adquiridos se lo notificaremos mediante correo electrónico para que pueda sustituir los productos o anular el pedido.

En el supuesto de que se produzcan cargos en su tarjeta sin su intervención, tendrá derecho a la devolución inmediata del cargo. No obstante, DEHESA DE LUNA podrá solicitarle justificación de la pérdida, robo, extravío o bloqueo de la tarjeta para acreditar el cargo fraudulento.

TERCERA - PLAZOS DE ENVÍO Y GASTOS.

Una vez comprobado el pago, DEHESA DE LUNA entregará el pedido en un plazo no superior a 72 horas hábiles (para entregas dentro del “territorio”) computados desde el día siguiente a recibir el pago, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos.

Los gastos estarán incluidos en el precio y se calcularán durante el proceso de contratación.

CUARTA- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

a). Derecho de desistir del contrato:

Siempre y cuando el comprador ostente la condición de consumidor final tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido. El desistimiento podrá comunicarlo a DEHESA DE LUNA por los siguientes medios:

Teléfono de atención al cliente: +34. 967548508

Correo electrónico: administracion@dehesadeluna.com

Una vez comunicada la voluntad de desistir de la compra, deberá remitir el pedido en su embalaje original, por tratarse de productos alimenticios perecederos,  por higiene y salud, y haciéndose cargo de los gastos de envío, a la siguiente dirección:

Finca Dehesa de Luna, 02630 La Roda, Albacete DEHESA DE LUNA, tras comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original procederá a la devolución del importe abonado por el cliente (sin incluir gastos de devolución que serán a cargo del comprador) en un plazo no superior a 14 días naturales contados desde la recepción del pedido.

b). Devoluciones por cambios o incidencias en el pedido:

En el supuesto de discrepancia entre lo comprado y lo enviado, DEHESA DE LUNA asumirá los gatos necesarios para sustituir el producto erróneamente enviado por el correcto. Para ello, deberá notificar a DEHESA DE LUNA el error en el envío, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de los siguientes medios:

Teléfono de atención al cliente: +34. 967548508

Correo electrónico: administracion@dehesadeluna.com

Una vez recibida la incidencia DEHESA DE LUNA se pondrá en contacto con el comprador para gestionar la retirada del producto y su sustitución por el producto realmente adquirido.

Ponemos a disposición de los clientes un documento para solicitar la devolución que puede descargar en el siguiente enlace: (Anexo I Formulario Desistimiento).

QUINTA- RESPONSABILIDAD DE DEHESA DE LUNA.

DEHESA DE LUNA se responsabiliza de la calidad y perfecto estado de sus productos, de sus especificaciones y del resto de información que se contiene en su etiquetado. Si el producto adquirido está visiblemente en mal estado o ha sufrido algún desperfecto en el transporte deberá indicárnoslo a la mayor brevedad posible en el teléfono de atención al cliente o mediante correo electrónico a la dirección antes indicada. En estos casos, DEHESA DE LUNA asumirá cualquier coste que se ocasione en la retirada o sustitución del producto.

El vino es un producto vivo que evoluciona y requiere unas mínimas condiciones de conservación. DEHESA DE LUNA no se responsabilizará de los productos vendidos que hayan sido en parte consumidos o almacenados indebidamente por el comprador antes de su consumo.

Las fotografías y/o imágenes de nuestros productos que aparecen publicadas en la tienda online son para que ilustrar al cliente e identificar nuestros productos. Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y fotografías de la web con la realidad del producto (distintas tonalidades, diferente presentación, etc). DEHESA DE LUNA no se hace responsable de estas pequeñas diferencias y, salvo que el producto sea sustancialmente distinto del adquirido, no se atenderá su solicitud por este motivo.

DEHESA DE LUNA no será responsable del incumplimiento del contrato cuando dicho incumplimiento venga motivado por incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor. Tampoco se responsabilizará del incumplimiento por terceros (pasarelas de pago, proveedores de servicios de la sociedad de la información etc,  y en definitiva de aquellos terceros que no sean proveedores de DEHESA DE LUNA.)

A pesar de actuar con diligencia, DEHESA DE LUNA no puede evitar en ocasiones la interrupción de los servicios que presta a través de la web por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por causas externas, ni tampoco puede asegurar el suministro y disponibilidad de todos sus productos durante todo el tiempo. Así mismo, detrás de nuestra tienda online hay un equipo humano que puede cometer errores e intentamos subsanarlos sin dilación indebida. Ninguna de los citados motivos puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios, directos o indirectos.

SEXTA - JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Los términos y condiciones del contrato se regirán por las leyes españolas. Cualquier controversia que pudiera surgir entre el comprador y el vendedor en relación a interpretación y/o ejecución del contrato se resolverá ante los Jueces y Tribunales del domicilio del consumidor.

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 ( www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show